PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿Cúal es la hora de llegada (check-in) y salida (check-out) de las casafincas?
Por lo general, el check-in es a las 10:00 am y el check-out a las 4:00 pm. Sin embargo, este puede variar dependiendo de la casa. En caso de requerir un horario especial para su llegada o salida, solicitarlo a TuCasaFinca.com.
- ¿Además del alquiler, se deben pagar servicios adicionales?
Sí, servicio de aseo y depósito.
- ¿Las casafincas cuentan con menaje y tendido?
Algunas, en la descripción de cada casafinca puede verificarlo. En caso de no contar con ello es posible alquilar.
- ¿Es posible contar con una empleada durante el tiempo de mi estadía?
Sí, pero debe ser solicitado a TuCasaFinca.com con anticipación para verificar disponibilidad.
- ¿Quién me entrega las llaves de la casa?
Serán entregadas por el supervisor de TuCasaFinca.com
- ¿A quién debo entregar la casa?
Al supervisor que le hizo entrega de la casa.
- ¿Qué debo hacer si cometo un daño en la casa?
Este debe ser reportado lo más pronto posible a TuCasaFinca.com.
- ¿Quién se encarga del aseo de las piscinas y en qué horarios se le realiza aseo a la piscina?
Cada casa cuenta con un piscinero que hace el aseo de la piscina todos los días, (Definir horario para responder a esta pregunta)
- ¿Cómo es el proceso de pago?
Este se realiza en porcentajes que son acordados con TuCasaFinca al momento de hacer la reserva, se requiere inicialmente de un anticipo para confirmar la reserva.
- ¿Qué medios de pago se puede utilizar?
Se pueden realizar consignaciones bancarias a través de: Bancolombia, Davivienda, Nequí, y consignaciones en efectivo en la oficina de TuCasaFinca.com.
- ¿Qué documentos debo firmar?
El cliente debe firmar el documento de alquiler temporal.
- ¿Cuál es el proceso de alquiler?
Mirar las opciones disponibles ofrecidas por TuCasaFinca.com en la página web, escoger la casa de tu preferencia, llenar el formulario de “Reservar ahora”, TuCasaFinca.com se comunicará con usted para acordar la reserva y generar el ticket de pago, posteriormente debes enviar los documentos junto con el comprobante de pago para confirmar la reserva.
- ¿Qué papeles debo enviar?
Formato de alquiler firmado, foto o copia de la cédula y soporte de pago.
- ¿Qué pasa si no llevo la carta de autorización?
La carta de autorización es indispensable para el ingreso a los conjuntos y condominios, sin esta no es posible ingresar.
- ¿Si se aumenta el número de personas que debo hacer?
Informar a TuCasaFinca.com para su respectivo manejo; cobro y autorización de ingreso.
- ¿Puedo llevar mi mascota?
Se debe verificar con TuCasaFinca.com si es permitido en la propiedad, en caso de ser posible, se debe llevar el manejo adecuado para las mascotas.
- ¿A partir de qué edad pagan los menores de edad?
A partir de los 4 años de edad.
- ¿Tienen locaciones para eventos y fiestas?
Sí, en usted requiere de este servicio, solicítelo al momento de hacer la reserva.
- ¿Tienen servicio de alimentación?
Verificar con TuCasaFinca si es posible este servicio en la locación que usted escogió
- ¿Tienen servicio de transporte?
Si, alianza
- ¿Que incluye la estadía?
Alojamiento, zonas de entretenimiento (especificadas en la descripción de cada casa), uso de la cocina.
- ¿Las piscinas son totalmente privadas?
En algunos casos es compartida con el conjunto, verificar en la descripción de cada casa.
- ¿Cómo y dónde me puedo comunicar con ustedes?
En el chat de nuestra página web (poner link de la página) , a través de Facebook en Tu Casa Finca, al WhatsApp 3192193019, al correo tucasafinca.info@gmail.com, y en nuestra oficina ubicada en la Carrera 51 # 104b – 97 Edificio Pasadena.
- ¿Puedo ir a ver la casa-finca antes de reservar?
Sí, pero se debe agendar con anticipación.
- ¿Cómo cancelo una reserva?
Revisar nuestra política de cancelaciones
- ¿Que hago si la casa esta en malas condiciones de aseo?
Reportar de inmediato a la persona que realizó su reserva en TuCasaFinca.com.
- ¿Puedo hacer fiestas en la casa?
Esta información será proporcionada al momento de realizar la reserva. En el caso de los conjuntos, el volumen debe ser moderado después de las 10:00 pm.
- ¿Quién me da soporte durante mi estadía?
TuCasaFinca.com, la persona encargada de realizar su reserva estará pendiente de su estancia.
- ¿Dónde pido un domicilio?
En su llegada a la casafinca, se le hará entrega de una carta de bienvenida junto con la tabla de domicilios del municipio y la información turística.
- ¿Puedo recibir visitas durante mi estadía?
Es necesario informarlo a TuCasaFinca.com para verificar si es posible, los costos y los horarios.